Dla zapewnienia łatwości i wygody odbioru przekazywanych informacji serwis ten korzysta z technologii plików cookies. Jeśli chcesz zrezygnować z korzyści, które dają Ci pliki cookies, możesz to zrobić, zmieniając ustawienia swojej przeglądarki. Korzystanie z naszej strony bez zmian ustawień plików cookies oznacza, że będą one zapisane przez Twoją przeglądarkę.

Akceptuję

 

Nasi urzędnicy wyróżnieni za jakość obsługi

Za jakość pracy urzędników oraz obsługi klienta bielański Wydział Obsługi Mieszkańców zajął ex aequo (z Żoliborzem)drugie miejsce wśród warszawskich dzielnic. – Zapewnienie mieszkańcom Bielan sprawnej i fachowej obsługi w naszym Urzędzie jest jednym z najważniejszych celów – podkreśla Katarzyna Potapowicz, zastępca burmistrza dzielnicy nadzorująca prace wydziału.

Coroczne badania prowadzone są telefonicznie oraz osobiście w trakcie wizyty w urzędzie. Szczególnie druga metoda umożliwia zweryfikowanie rzeczywistych zachowań urzędników. Wykonuje je tzw. tajemniczy klient wyselekcjonowany przez niezależną firmę badawczą.

Na Bielanach średni czas oczekiwana na obsługę to 3,6 minuty w 2018 r. i w porównaniu z 2017 r. uległ skróceniu o 50 sekund. Spadła również przeciętna liczba klientów w kolejce – z 0,6 osoby w 2017 r. do 0,4 osoby w 2018 r.

Tajemniczy klient pozytywnie ocenił oznakowanie sali obsługi, porządek, czystość oraz wystarczającą liczbę stolików, przy których mieszkaniec wypełnia dokumenty, a formularze i wnioski są dostępne w miejscu, gdzie łatwo je zauważyć. Ponadto urzędnicy są odpowiednio ubrani, mają porządek na biurkach, witają się i żegnają uprzejmie. W trakcie rozmowy są mili, mówią wyraźnie oraz poświęcają mieszkańcowi odpowiednią ilość czasu i uwagi.

Nie było zastrzeżeń do obsługi merytorycznej. W tym przypadku urzędnik udzielał informacji w sposób zrozumiały, kompetentny oraz używał zrozumiałej terminologii. Ponadto bez dopytywania informował o wymaganych dokumentach, opłatach lub ich braku, miejscu złożenia dokumentów lub uiszczenia opłaty. Co ważne, wszystkie udzielone informacje były prawidłowe. Dodatkowo tajemniczy klient w trakcie rozmowy nie odczuwał ze strony urzędnika niechęci i był zadowolony ze sposobu obsługi.

– Sukces naszego wydziału motywuje do dalszej, wytężonej pracy – mówi Justyna Strus, naczelnik Wydziału Obsługi Mieszkańców.

Badanie na zlecenie Urzędu m.st. Warszawy wykonała firma Danae w okresie od 12 września do 6 listopada 2018 r. Próba badawcza: 656 audytów osobistych i 370 audytów telefonicznych. Pierwsze miejsce w rankingu WOM zajęły: Praga-Północ, Rembertów oraz Wesoła. Drugie miejsce przypadło Bielanom i Żoliborzowi. Ursus zajął trzecie miejsce.

BF

Maj 2020
P W Ś C Pt S N
27 28 29 30 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

Sytuacja na bielańskich ulicach

Warszawa, Nasze Bielany